Hoe heeft de gezichtsexpressie van websitesbezoekers invloed op de beoordeling van je website?

23 juli 2013 | In Conversie-optimalisatie | 8 reacties

Vorige week kreeg ik een reactie op mijn blogartikel ‘Welke invloed heeft het lettertype op de impact van de boodschap?’

“Persoonlijk vind ik de tekstkleur van deze website heel slecht leesbaar: lichtgrijs op wit. Ik moet heel veel moeite doen om de tekst te kunnen lezen; het doet pijn aan mijn ogen. Daardoor denk ik ook al snel van: ‘laat maar’ … Zonde van de inhoud natuurlijk, maar toch.”

Deze boodschap zette me aan het denken. Op welke manier heeft gezichtsexpressie invloed op de inhoud van mijn artikel? Of zelfs op het dienstenaanbod op mijn site? Ik dook de literatuur in om een onderbouwd antwoord te geven op deze vraag.

Het belang van gezichtsexpressies: botox en potloden

Botox is een populair cosmetisch middel dat wordt geïnjecteerd om rimpels in het gezicht te verminderen. Door het verlammen van spieren krijgt het gezicht weer een strakker uitziende huid. Botox kent echter ook nadelen: je kan niet langer alle gezichtsexpressies uiten. Zo kunnen mensen die met botox zijn geïnjecteerd niet langer in staat boosheid of blijdschap in hun gezicht te uiten, omdat deze spieren zijn lamgelegd. Maar dit is het niet enige. Nieuw onderzoek bracht een ander nadeel aan het licht: mensen met botox in hun gezicht kunnen ook veel minder emoties voelen^[1]. Als je gezichtsspieren bepaalde expressies niet langer kunnen tonen, kun je hierbij de emoties ook veel minder ervaren. De personen die met botox geïnjecteerd zijn vertonen bijvoorbeeld minder emotionele beleving bij het zien van erg positieve of negatieve filmpjes dan mensen zonder botox.

 

Je hebt vast ook wel eens gehoord van een onderzoek waarbij proefpersonen een potlood tussen hun tanden moesten klemmen. Hierdoor wordt een kunstmatige glimlach op je gezicht getoverd, waardoor ons brein waarneemt dat we lachen. Hierdoor worden ‘gelukstofjes’ aangemaakt in onze hersenen waardoor we ons daadwerkelijk vrolijker voelen. Het brein bepaalt namelijk aan de hand van je lachspieren of je wel of niet lacht. Of het echt op nep is, maakt niet uit. Je voelt je blij omdat je lacht^[2], dit wordt ook wel facial feedback genoemd. Maar wat heeft een kunstmatige glimlach en botox met je website te maken?

 

Beïnvloed de gezichtsexpressie bij websitebezoekers

De gezichtsexpressie tijdens het bekijken van de website is (onbewust) van invloed op het handelen en gevoel van bezoekers. Het heeft zelfs invloed op hoe bezoekers je product of dienst ervaren, aldus neuromarketinggoeroe Susan Weinschenk in haar boek ‘100 things every designer needs to know about people’^[3]. Het goede nieuws is dat je hier zelf invloed op hebt.

Een veel voorkomende en onwenselijke gelaatsuitdrukking is fronsen en knijpen met de ogen, welke kan ontstaan bij het lezen van de webcontent. Zorg er dus voor dat een tekst makkelijk leesbaar en scanbaar is.

 

Hoe zorg je voor een positieve gelaatsuitdrukking bij websitebezoekers?
Een negatieve indruk wil je natuurlijk niet achterlaten. Maar hoe kun je ervoor zorgen dat websitebezoekers een positieve gezichtsuitdrukking hebben tijdens het bezoeken van je site?  Toen ik deze opsomming maakte realiseerde ik me dat onze website onvoldoende gebruik van maakt, maar hoe zit het met jouw site? Heb jij de onderstaande elementen al in je website?

• Toon afbeeldingen of korte video met daarop lachende mensen die je product of dienst gebruiken. Omdat we onbewust de neiging hebben om gedrag te spiegelen (door onze spiegelneuronen), is dit een zeer effectieve manier om een positieve expressie op te roepen, omdat we dus glimlachen naar de lachende persoon van de afbeelding.
• Heb jij nog een leuk idee waarmee je een positieve uitdrukking op het gezicht van websitebezoekers kan uitlokken? Ik hoor het graag, dus laat dan even een reactie achter.

 

Wijze les

Soms is het fijn dat je ogen worden geopend door een eerlijke reactie op een blog, omdat je zelf blind bent geworden voor je eigen fouten. Ik heb zojuist de kleur van de tekst veranderd van (te) lichtgrijs naar donkerder grijs en ook de lettergrootte heb ik opgeschroefd. In plaats van een lastig leesbaar blog heb ik nu een makkelijk leesbaar blog. Ook ga ik snel afbeeldingen van lachende mensen verwerken in het design van de site. En wat ga jij veranderen aan je website na het lezen van dit artikel? Ik ben benieuwd!

 

 

Bronnen:
[1]: Davis, Senghas, Brandt & Ochsner (2010). The effects of BOTOX injections on
     emotional experience. Emotion, 10(3): 433-440.
[2]: Strack, Martin & Strepper (1988). Inhibiting and facilitating conditions of
     the human smile: a nonobtrusive test of the facial feedback hypothesis.
     Journal of Personality and Social Psychology, May; 54(5): 768-777.
[3]: Wienschenk (2011). 100 things every designer needs to know about people, 166-167.
[4]: Wat zijn de beste lettertypes voor het internet?

 

---